近日，第二分公司接連處理兩起乘客遺失貴重電腦的求助事件，工作人員快速響應(yīng)、駕駛員細心負責(zé)，短短兩天內(nèi)成功幫助兩位失主找回遺失物品，用高效服務(wù)和暖心舉動贏得了市民的點贊。
1月13日14點43分，第二分公司辦公室工作人員陳建軍接到黎先生的緊急求助電話。電話中，黎先生焦急地表示，自己在乘坐28路公交車至泰山火車站下車時，不慎將一臺價值8000元的筆記本電腦遺失在車內(nèi)，希望公交公司能幫忙尋找。
接到求助后，分公司工作人員立即通過智能調(diào)度系統(tǒng)向28路全體運營車輛推送尋物信息，同時在28路微信工作群內(nèi)發(fā)布詳細失物描述及黎先生的聯(lián)系電話，全方位擴大尋物范圍。巧合的是，14點55分，28路駕駛員劉順駕駛魯J08327D公交車（由高新區(qū)水泉停車場發(fā)往山東第一醫(yī)科大老校方向）到站后，在打掃車輛衛(wèi)生時，于后排座椅處發(fā)現(xiàn)了一個筆記本電腦包。就在他準(zhǔn)備向分公司匯報這一情況時，恰好收到了分公司發(fā)布的尋物信息。經(jīng)過核對，確認該電腦包正是黎先生遺失的物品，劉順當(dāng)即聯(lián)系黎先生，雙方約定在泰山火車站廣場站牌處交接物品，最終黎先生順利取回了自己的貴重電腦。
無獨有偶，1月14日14點04分，分公司辦公室工作人員施偉又接到了劉女士的求助。劉女士稱，她在乘坐56路公交車至東岳鑫城站下車時，將一臺價值9000元的筆記本電腦遺失在車內(nèi)，內(nèi)心十分著急。
秉持著高效為民的服務(wù)理念，分公司再次迅速行動，通過智能調(diào)度系統(tǒng)和56路微信工作群同步發(fā)布尋物信息及劉女士的聯(lián)系電話，精準(zhǔn)對接線路駕駛員。當(dāng)時，56路駕駛員杜化鋒正駕駛魯JH3866公交車由公交一公司發(fā)往南高新區(qū)水泉停車場方向，行駛途中收到了分公司調(diào)度系統(tǒng)推送的尋物信息。待車輛行駛至站牌安全停穩(wěn)后，杜化鋒立即對車內(nèi)進行仔細排查，最終在座椅下方發(fā)現(xiàn)了一個灰色包裹，打開確認正是劉女士遺失的筆記本電腦。隨后，杜化鋒第一時間與劉女士取得聯(lián)系，約定由其家人前往南高新區(qū)水泉停車場保衛(wèi)室領(lǐng)取物品。15點20分左右，劉女士的家人順利抵達并領(lǐng)回了遺失的電腦，對公交公司的高效服務(wù)和駕駛員的細心負責(zé)表達了由衷的感謝。
保障乘客出行安全、守護乘客財物安全是公交服務(wù)的重要職責(zé)。后續(xù)，公司將繼續(xù)強化服務(wù)意識，優(yōu)化尋物流程，同時也提醒廣大乘客，乘車時請妥善保管好個人隨身物品，避免因疏忽造成財物遺失。
