“請問，還有發(fā)往火車站的公交車嗎？高鐵晚點了！”12月12日22點10分，在泰安高鐵站公交發(fā)車區(qū)的燈光下，拖著沉重行李箱的張先生一家滿臉焦急地向值班人員詢問。當(dāng)?shù)玫?ldquo;還有加班車”的肯定答復(fù)時，張先生緊鎖的眉頭瞬間舒展，連連向雪夜中堅守崗位的公交人豎起大拇指。
當(dāng)日，泰城遭遇降雪天氣，強降雪導(dǎo)致路面濕滑難行，受降雪天氣影響多趟高鐵列車晚點，大量乘客出行需求異常迫切。按照泰安公交安排部署，為全力保障乘客出行暢通，泰安公交第五分公司迅速啟動應(yīng)急保障機制，第一時間強化與高鐵站的信息聯(lián)動，安排專人實時對接列車晚點及旅客聚集情況，精準(zhǔn)調(diào)度、增派運力，用責(zé)任與堅守搭建起風(fēng)雪中的“暖心通道”。
“我們早早就做好了應(yīng)對準(zhǔn)備，就是為了在惡劣天氣里讓乘客有車可坐、平安回家。”第五分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為有效應(yīng)對此次降雪天氣，分公司提前制定專項應(yīng)急預(yù)案，組織后勤管理人員開展防滑鏈安裝實操演練，確保每一位調(diào)度和駕駛?cè)藛T都能熟練掌握應(yīng)急處置技能。同時，安排專人24小時緊盯天氣預(yù)報及路況信息，隨時調(diào)整運營方案，為突發(fā)情況處置筑牢“安全防線”。
雪夜寒風(fēng)刺骨，但公交人的堅守溫暖人心。值班人員在發(fā)車區(qū)不停往返，為乘客指引乘車方向、解答咨詢；駕駛員們謹(jǐn)慎駕駛，平穩(wěn)操控車輛，確保每一位乘客的出行安全。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)晚第五分公司累計發(fā)出加班班次10班，安全運送乘客500余人次，實現(xiàn)了“乘客無滯留、運營無事故”的保障目標(biāo)。
“哪怕只有一位乘客需要坐公交車，我們都在，我們必須確保乘客的安全出行。”分公司值班人員的話語樸實而堅定。23點45分，隨著最后一班載滿乘客的加班車安全返回場站，第五分公司雪夜應(yīng)急保障工作圓滿落幕。公交人用徹夜的堅守與暖心的服務(wù)，在風(fēng)雪中為市民出行撐起一片晴空，也讓“人民公交為人民”的服務(wù)宗旨更加深入人心。
